濟(jì)物協(xié)字〔2011〕5號(hào) 張 平 簽發(fā) 各協(xié)會(huì)會(huì)員單位：
為規(guī)范全市物業(yè)服務(wù)活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主、使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，提高行業(yè)的管理和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立行業(yè)誠(chéng)實(shí)守信的社會(huì)形象，促進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法規(guī)政策規(guī)定及《濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)章程》，在征求各常務(wù)理事單位意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本市物業(yè)管理行業(yè)實(shí)際，修訂本公約。
現(xiàn)將《濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)自律公約》印發(fā)給你們，希望各會(huì)員單位及從業(yè)人員自覺(jué)遵守公約，認(rèn)真履行職責(zé)，接受行業(yè)主管部門(mén)及全社會(huì)的監(jiān)督。
附件：《濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)自律公約》
監(jiān)督電話(huà)：82077106
聯(lián)系地址：濟(jì)南市經(jīng)七路88號(hào)房地產(chǎn)大廈2106室
二00一一年四月十三日
附件：
濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)自律公約
為了建立和健全濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)自律機(jī)制，維護(hù)業(yè)主、使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，樹(shù)立物業(yè)管理行業(yè)誠(chéng)實(shí)守信形象，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)科學(xué)規(guī)范發(fā)展，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法規(guī)政策規(guī)定及《濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)章程》，結(jié)合本市物業(yè)管理實(shí)際，制定本公約。
一、增強(qiáng)法制觀念，合法規(guī)范經(jīng)營(yíng)。遵守國(guó)家法律、法規(guī)和協(xié)會(huì)章程及其它有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)服務(wù)規(guī)范；自覺(jué)服從政府相關(guān)行政管理部門(mén)和協(xié)會(huì)的監(jiān)督、管理、指導(dǎo)，并接受業(yè)主及社會(huì)各界的監(jiān)督。
二、強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)，認(rèn)真履行職責(zé)。會(huì)員單位必須遵守合同，恪守承諾，忠實(shí)履行合同義務(wù)，按照與委托人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同或?qū)I(yè)服務(wù)協(xié)議，提供相應(yīng)的服務(wù)，并向業(yè)主/使用人告知本公約。
三、維護(hù)業(yè)主信息，保護(hù)業(yè)主權(quán)益。不利用業(yè)主提供的信息從事與物業(yè)服務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)或其他優(yōu)勢(shì)侵犯業(yè)主的合法權(quán)益。
四、公開(kāi)服務(wù)制度，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。自覺(jué)執(zhí)行行業(yè)規(guī)范，公開(kāi)服務(wù)制度、服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)服務(wù)辦事程序、時(shí)間，掛牌上崗，文明服務(wù)，對(duì)來(lái)訪(fǎng)者、投訴者不推諉、不刁難，熱情接待，及時(shí)處理，做好回訪(fǎng)工作。
五、建立信用檔案，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)建立會(huì)員單位信用檔案體系，并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，協(xié)會(huì)會(huì)員單位應(yīng)按協(xié)會(huì)要求及時(shí)提供信用信息及其變更情況。
六、會(huì)員信息共享，共同和諧發(fā)展。會(huì)員單位之間相互尊重，會(huì)員單位應(yīng)及時(shí)將本單位因違反工作紀(jì)律被解除勞動(dòng)關(guān)系的員工、重大責(zé)任事故責(zé)任人等情況上報(bào)協(xié)會(huì)，協(xié)會(huì)可根據(jù)事件嚴(yán)重程度通過(guò)多種形式使廣大會(huì)員單位引以為戒，共同促進(jìn)行業(yè)健康、良性發(fā)展。
七、依法合理收費(fèi)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。嚴(yán)格按物業(yè)服務(wù)合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)費(fèi)，收費(fèi)做到合理、公開(kāi)。不擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目。按規(guī)定向業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)公布物業(yè)服務(wù)合同履行情況，接受業(yè)主監(jiān)督。
八、保障物業(yè)用途，創(chuàng)造舒適環(huán)境。不擅自使用或出租物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共場(chǎng)所、公共設(shè)施，不隨意改變物業(yè)管理用房的用途。嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)或合同的約定做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)，保證物業(yè)完好率，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，社區(qū)秩序良好。
九、自覺(jué)接受監(jiān)督，積極配合協(xié)助。積極參與社區(qū)建設(shè)活動(dòng)，推動(dòng)社區(qū)精神文明建設(shè)，共建和諧社區(qū)。自覺(jué)接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督，執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的各項(xiàng)決議和決定，配合業(yè)主委員會(huì)正常工作的開(kāi)展。
十、遵循市場(chǎng)原則，維護(hù)行業(yè)利益。遵守行業(yè)道德，堅(jiān)決抵制危害行業(yè)健康發(fā)展的壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)等各種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，維護(hù)平等競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，保持良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，保護(hù)行業(yè)整體利益。
十一、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，規(guī)范有序進(jìn)退。會(huì)員單位與委托人簽訂或終止物業(yè)服務(wù)合同或?qū)I(yè)服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)協(xié)助業(yè)主委員會(huì)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按相關(guān)法規(guī)政策規(guī)定及合同約定履行移交手續(xù)。
十二、本公約內(nèi)容如有與有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、制度等規(guī)定相抵觸的，應(yīng)按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
宏泰公眾號(hào)